Не ходите дети в Электронику сдавать

Не все СЦ одинаково полезны

Не все СЦ одинаково полезны

Речь в заголовке идёт о сервис центре Электроника, что находится на улице Железнодорожников в городе Красноярске.  Довелось с ними столкнуться по гарантийному аппарату. Ремонт длился три месяца. Потрачено куча нервов.

Хотя аппарат в итоге забрали в работоспособном состоянии, только поцарапаный.

Больше туда ни ногой!

По следам ремонта, написана официальная жалоба на СЦ вендору. Желающие могут ознакомиться под катом.

Здравствуйте.

Как мы договаривались, рассказываю вам свою историю непростых взаимоотношений с СЦ «Электроника» г. Красноярска. Задержка в написании данного отзыва вызвана желанием дождаться конца этой захватывающей истории.

На данный момент уже всё в порядке – конец пришёл.

Началось всё с того, что жуть как захотелось мне заполучить себе в безраздельное владение механизм развлекательной направленности – домашний кинотеатр. Весь Интернет перелопатил, всех знакомых опросил, звонок другу совершил и очевидно стало, что лучше чем  BBK DK1211S, мне аппарата и не сыскать. Решение принято, надо только найти чудо машину.

В нашей провинции хорошие аппараты под ногами не валяются, пришлось к соседям обращаться. Нашлась жемчужина домашних развлечений только в Новосибирске. Но мы то люди привычные, денег по быстрому мешочек заслали, пару дней в ожидании понервничали и воаля! В потных ладошках заветный агрегат с интригующим серийным номером DV1003070000929.

Коробку вскрыл – мама дорогая! Колонок то одних сколько. Микрофон положить не забыли, пульт присутствует и приятный бонус в виде диска с караоке песнями. Соседи ещё ничего не знали, но от предчувствия недоброго — нервно вздрогнули.

Развесил колонки по коморке своей, аппарат, естественно, в красный угол поставил, чтобы каждый входящий подивиться мог. Включил.

Чувствую, что-то не то. Только радовать меня начал своим пением прекрасным Федя Меркюря из ВИА «Queen», как  звук то и пропал. Недоброе я заподозрил, подошёл, посмотрел с недоверием на прибор, а звук возьми и появись обратно! Опять отбежал до топчана, прилечь да расслабляться начать хотел. Но не тут то было, звук пропал.

Решил я тогда, что никакого удовольствия не получу, если механизм играть будет только когда я на него сурово смотрю. Да и петь в караоку не получится, я же для пущей трагичности во время пения глаза вообще закрываю.

Позвонил в магазин, там удивились, но предположили что прихворнул аппарат. И доктору его показать не мешает. Посоветовали обратиться в СЦ в своём городе.

Тут то лень со мной злую шутку и сыграла. Посмотрел кто у нас официально чинит чудо-аппараты и возрадовался. Прямо в соседнем доме обитают мастера-чудотворцы СЦ «Электроника». Позвонил, сказали, что только меня и ждут. Радость доставить просят своим скорейшим к ним обращением. Решил, что люди серьёзные – всё таки с советских времён технику чинят. Принёс им аппарат.

12.04.11 аппарат приняла девушка. Принимает аппараты тоже явно с советских времён, так всё профессионально и без слов. Вообще без слов. Взамен моего красивого кинотеатра, дали мне бумажку, не сказать чтобы очень красивую, но выбора нет – забрал какую дали. Уже потом рассмотрел, что не бумажка это, а вовсе квитанция № 0015288 от 12.04.11 (скан квитанции прилагаю).  И перед тем, как я совсем покинул мастерскую, девушка разродилась заявлением, что диагностика займёт 3 дня, потом они мне позвонят и всё расскажут.

Сказано сидеть на попе ровно 3 дня, сижу и не дёргаюсь. Про себя песенки Фёдора напеваю.

Никто не позвонил. Уже на исходе пятницы 15.04 решил уважаемых людей побеспокоить. В трубке девушка ответила, что аппарат мой посмотрели, умерла там главная плата, но расстраиваться не стоит – плата уже заказана в Москве! Сроку положили 2-3 недели.

Опять пришлось без караоке тренировать свои вокальные данные.

Две недели прошли, третья началась. А телефон молчит. Опять самому звонить пришлось. Но попал не удачно, между праздниками 04.05 дело было. На этот раз, в трубке девушка сказала, что моей платы ещё нет. Спросил, когда приедет и едет ли она вообще. На голубом глазу девушка призналась, что ничего ещё не едет. Что сейчас праздники, Москва не работает. Пояснил девушке, что праздники, то закончились. На что получил ответ, что в Москве празднуют числа до 12 и никто не работает и уж тем более – никто не отправляет всякие там платы для кинотеатров.

Порадовался за Москву конечно, но за себя расстроился. Стал ждать.

10.05 Снова звоню, на этот раз девушка сказала, что заказами запчастей не занимается, что занимается ими менеджер Евгений, на которого меня и перевели. Евгений  тоже сказал, что Москва – это вам не это и, что всякую мелочь вроде плат для кинотеатров они отправляют по остаточному принципу. Что заявку он лично оставил и больше ничего сделать не может. Сказал ждать, надеяться и верить. Ещё недели 2-3.

Через 2-3 недели, уже июнь наступил. Связался с магазином, в котором купил аппарат. На тот момент он уже чудесным мне не казался. Да и песни петь я за это время натренировался, что твой Фреди Меркюри. В магазине посоветовали взять в СЦ акт списания  по непоставке запчастей и тогда мне вернут кровнозаработанные.

Где-то на 45 день ремонта, я позвонил опять в Электронику. С девочкой общаться не стал, сразу главного затребовал. Главным у них оказался Денис Юрьевич. Который мне сказал, что по непоставке запчастей они мне акта не дадут, а дадут по отказу от ремонта. И чтобы я не нервничал, плата едет. И уже вот-вот через 2-3 недели будет у них.

Решился я тогда на отчаянные меры – в Москву звонить. В Главный BBK. Сразу повезло. Попал на господина Брежицкого Павла. Тут то страшная правда и открылась.

Оказалось, что сервис, заказал плату только 25.05 ( На 44 день после приёма аппарата). Что ещё более удивительно, по словам Павла, сервис обязан запросить акт списания по непоставке на тридцатый день после приёма. И ещё интересное сказал – нет такой запчасти на складе. И появится ближе к середине июня.

Опять звоню в Электронику. Опять Дениса Юрьевича требую. Сообщаю ему вновь открывшиеся сведения. На что он совершенно спокойно заявляет, что заказали запчасть не 25 мая, а 24 мая. Видимо для него это полностью меняет ситуацию. И, что самое главное срок 45 дней на ремонт, по его мнению, отсчитываться начинает со дня заказа ими запчасти в Москве! А то, что запчасть они заказали больше чем через 40 дней после сдачи – это не менеджер ленивый, это диагностика долгая. Замечание, что в аппарате состоящем из одной платы, диагностировать, что нужна замена этой платы 40 дней  не комильфо – проигнорировал. Опять посоветовал отказ от ремонта оформить и от них отстать.

Но не первый раз с такими Денисами общаться приходится. Надавить на него пришлось. Слова умные вспомнить. Сдался Денис Юрьевич. Выложил правду. Оказывается знает он, что платы на складе в Москве нет. Но акт по непоставке всё равно сделать не может, потому что Электроника должна денег Москве (Это впоследствии и Павел подтвердил). Опять посоветовал ждать долго и упорно, пока они ударным трудом денег заработают и с долгами рассчитаются. Опять пару недель посоветовал подождать.

И вот тут совсем интересно получилось. Сижу я в коморке. Грустный. Аппарата нет. Денег нет. И сделать я ничего не могу, только ждать. Потому что какой-то Денис должен денег Москве. Так закручинился, что обратно петь разучился. Потеря потерь.

Обстоятельства потом сложились так, что времени «пинать» так называемый сервис центр, не было. Очередной звонок Денису я совершил только 23.06.

Небольшое отступление. Каждый раз, когда я звонил этому Денису и сообщал, что я по поводу нашего проблемного домашнего кинотеатра BBK, он меня не помнил. Или у них много проблемных аппаратов и они в них путаются. Или им глубоко плевать на клиентов и они просто не считают аппараты проблемными. Ну подумаешь третий месяц в ремонте, эка невидаль.

Звоню значит. Объясняю какой аппарат. Опять получаю ответ, что деньги есть. Что сегодня  (24.06) оплатят. Завтра (25.06) закажут акт и я смогу его к вечеру забрать. Ура! Ура!

25.06 выпало на пятницу. Не пошёл. Решил дать им время. Только 29.06 позвонил им – готов ли акт?

Опять! Долго объяснял этому Денису кто я. Какой аппарат. Какой акт. Когда до него наконец дошло, он радостно сообщил, что акт они не заказали, но ещё в пятницу 25.06 заказали деталь на мой аппарат! Что она приедет к ним, сюрприз сюрприз, через 3 недели! Потом ещё неделя ремонта и в конце июля – начале августа аппарат я смогу забрать. И чтобы я не тыкал им всякими там законами о защите прав, ещё раз сообщил – срок ремонта отсчитывается с момента заказа детали.

Честное слово – смешно. Купил аппарат в апреле – получи его в августе.

Потребовал акт списания. На что получил ответ, что если деталь заказана, то акт по непоставке им никто не даст. А раз они такие молодцы и заказали деталь, напомню, в пятницу 25.06, а сейчас среда 29.06, то остаётся мне только ждать магические три недели.

Опять звоню Павлу в Москву. Без удивления, правда правда, узнаю, что деталь не заказана. Но акт списания по непоставке мне дать действительно не могут, потому как деталь  в наличии. Но есть и приятные новости – доставка запчасти занимает не 3 недели, а 2-3 дня.

В который раз звоню в СЦ. Грожу Денису повесит этот аппарат на них в виде штрафа. Рассказываю про то, что заявление в суд уже почти написал. Так же сообщаю, что 3 недели доставки у электроники – это 2-3 дня доставки у нормальных людей. На что он опять отвечает, что уж точно не 3 дня и тем более не 2, а минимум 7.

Доброта моя всему виной. Не стал я с ним ругаться. Сказал, что фиксируем конечную дату через 7 дней. И если 6го июля аппарат не будет готов, то я нашлю на всю их контору и лично на него лучи поноса. На том и порешили. Денис заверил, что они мне позвонят, как будет готово. Посоветовал ему, не смешить людей подобными заявлениями.

Естественно. Никто не позвонил. 06.07 позвонил им сам. Но удивительное дело, аппарат был готов. Пришёл забирать. Аппарат отдали. Дали новый гарантийник. На замечание – почему он такой царапанный, сказали, что такой и был. Тут я спорить не стал. Может и правда — такой и был. Извинений? О чём вы! Спасибо хоть не побили.

Домой приволок. Ни во что не верю уже. Включил скорее. Queen-а диск скормил – поёт. Отвернулся – поёт! Даже сейчас тихонечко что-то там себе под нос мурлыкает. В общем счастье наступило, лишь бы не сглазить.

В заключении хочу добавить несколько размышлений на тему.

Так уж получилось, что сам являюсь начальником подразделения в СЦ.

На конференциях, встречах или в личных беседах с вендорами, когда речь заходит о никакой работе сервисных центров, вендоры отвечают – нам жалоб не поступает. Прошу мою историю считать официальной жалобой на СЦ «Электроника» г.Красноярск. Так же прошу отчитаться о принятых мерах, в письменной форме на мой электронный адрес.

Самое главное в нашей работе и работе любого сервисного центра – это клиенты. Именно клиенты приносят нам деньги ради которых мы всё и затеваем. Клиент должен быть доволен. Для того чтобы он ушёл довольным ему помимо решения его проблемы, предоставляются дополнительные сервисы. Именно сервисом отличается сервис центр от ремонтной мастерской.

В начале повествования я упоминал, что Электроника чинит технику с советских времён. Это правда. Видимо там даже люди те же остались. И качество обслуживания.

Какие сервисы были предоставлены мне в Электронике? Меня не побили на выходе из здания. Ни одного звонка. Ни одного извинения. Ни нотки участия в голосе. Никакого желания разрешить проблему в кратчайшие сроки. Откровенное враньё по телефону. Общение на грани с хамством. Отличный сервис я считаю.

После таких сервисов, люди склонные обобщать, считают, что везде так. Что в любом сервисе сплошной «развод», хамское отношение. Что принеся технику в ремонт или обращаясь за консультацией, человек становится пожизненно должен сервису.

Это не правда. И мы стараемся бороться с подобными стереотипами. Доказывать своей работой, что слово «сервис» в названии организации – не пустой звук.

Надеюсь, что вы в этом нам поможете и примите адекватные меры.

P.S. Павел опрометчиво попросил изложить историю в свободной форме. Получилось несколько затянуто… Сделано для того, чтобы вы в процессе прочтения хоть чуть-чуть поняли мои ощущения в ожидании конца ремонта, три месяца – не шутка.


С уважением

Запись опубликована в рубрике Задумайся, Обзоры, Рабочий процесс с метками . Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Blue Captcha Image
Новый проверочный код

*